سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
إشعار هام لعملاء متجر لي بلاي (LYPLAY)
عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء في متجر لي بلاي، فإنك توافق رسمياً وبشكل موثق في نظامنا على هذه السياسة الموضحة أدناه، والتي تفصل بين المنتجات غير القابلة للاسترجاع والمنتجات القابلة للاسترجاع.
١. بطاقات الهدايا والأكواد الرقمية (غير قابلة للاسترجاع)
جميع مبيعات بطاقات الهدايا (Steam, PlayStation, Xbox, iTunes والمفاتيح الرقمية) نهائية تماماً وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الكود.
السبب القانوني والتقني: الرموز الرقمية والمفاتيح تعتبر منتجات فورية الاستهلاك بطبيعتها، وبمجرد كشف الرمز أو تسليمه للعميل لا يمكن لمتجر لي بلاي إعادة إلغائه أو استرجاعه من منصات الألعاب العالمية.
- لا يمكن استرجاع الكود في حال شراء منطقة (Region) غير متطابقة مع حسابك بالخطأ (يرجى التأكد من ريجن حسابك قبل الشراء).
- لا يمكن استرجاع الكود بعد إرساله بحجة عدم الرغبة فيه أو تغيير الرأي.
٢. الحالات والمنتجات المؤهلة للاسترجاع أو التعويض
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي في الكود: إذا تبين أن الكود المسلّم غير صالح أو مستخدم مسبقاً قبل وقت تسليمه للعميل (بعد فحصه ومراجعته مع المنصة المزودة).
- الإلغاء قبل التسليم: إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل معالجته وتسليم الكود الرقمي إليه.
- خدمات الاشتراكات غير المفعلة: في حال شراء اشتراك أو خدمة تتطلب تفعيل من طرفنا وتعذر تفعيلها خلال المدة المحددة (٢٤-٤٨ ساعة).
- الخصم المكرر بالخطأ: في حال تكرار دفع قيمة الطلب بالخطأ عبر القنوات المالية.
٣. آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو فحص كود متعطل، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الدعم الفني عبر صفحة "تواصل معنا" أو البريد الإلكتروني المعتمد.
- تزويد فريق الدعم برقم الطلب (Order ID) والبريد الإلكتروني المسجل.
- إرفاق صورة واضحة لرسالة الخطأ التي تظهر عند محاولة تفعيل الرمز مع إظهار تاريخ المحاولة.
- يقوم فريق الدعم بفحص الحالة والرد بالقرار النهائي خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة.
٤. طريقة استرداد الأموال
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ نقداً عبر نفس طريقة الدفع المستلمة أو تحويله إلى رصيد متجر في حساب العميل لدى لي بلاي وفقاً لرغبة العميل.